Mục đích chính của giao tiếp giữa những người khác nhau là đạt được sự hiểu biết lẫn nhau. Tuy nhiên, để đạt được điều này là không dễ dàng chút nào. Mỗi người có ai đó giao tiếp dễ dàng hơn, nhưng với ai đó khó khăn hơn. Với một người nào đó dễ dàng hơn để thiết lập sự hiểu biết lẫn nhau, và với một người nào đó chúng tôi liên tục thề. Tất nhiên, nó dễ dàng hơn nhiều để thiết lập quan hệ tốt với người mà có một số "điểm liên lạc".
Quy tắc quan trọng nhất: trước khi loại bỏ tất cả các khác biệt đã nảy sinh, cần phải tìm ra lý do cho những bất đồng này. Trong giao tiếp, điều rất quan trọng là có thể lắng nghe và hiểu người đối thoại của bạn. Nếu bạn giải thích mọi người suy nghĩ và ý định của bạn, bạn có thể tránh được nhiều xung đột, cãi vã và chỉ hiểu lầm. Thông thường, cách duy nhất có thể ra khỏi một tình huống xung đột khó khăn là sự trung thực. Tuy nhiên, sự thật phải được thể hiện không để làm bẽ mặt người đối thoại của anh ta, nhưng để làm rõ tình hình với anh ta.
Lý do cho sự hiểu lầm giữa những người khác nhau có thể rất khác nhau: đặc điểm tâm lý, triển vọng, quan điểm tôn giáo, chính trị. Tuy nhiên, lý do chính cho sự hiểu lầm là không có khả năng nghe người đối thoại của mình. Xét cho cùng, thành phần quan trọng nhất của giao tiếp là khả năng nghe.
Người lắng nghe chăm chú đến người mà anh ta nói, tìm hiểu vấn đề và giúp một người hình thành suy nghĩ của mình. Ngoài ra, quá trình giao tiếp là một quá trình khá phức tạp, bởi vì quá trình giao tiếp bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi liệu một người có giao tiếp hay ngược lại, cũng như hoàn cảnh và tâm trạng của cả hai đối thoại. Ngoài ra, các biểu thức, từ ngữ, cử chỉ, giai điệu và cách thức hành vi nên được chọn tùy thuộc vào loại thông tin bạn thực hiện - chính thức hoặc không chính thức.
Trong khi giao tiếp, chúng ta thường mắc nhiều sai lầm. Điều này có thể là cả việc sử dụng biệt hiệu và biểu thức xúc phạm và các từ viết tắt không cần thiết. Để thiết lập quan hệ giúp các dấu hiệu của sự chú ý, cho phép bạn trấn an và trấn an người đối thoại của bạn.
Nếu bạn không biết cách bắt đầu một cuộc trò chuyện, tốt hơn nên chọn bất kỳ chủ đề nào thú vị cho cuộc trò chuyện của bạn và thời điểm người bạn muốn nói chuyện không tham gia vào bất kỳ điều gì. Điều quan trọng cần nhớ là một người khác không chính xác giống như bạn và bạn cần để có thể nhìn vào tình hình bằng mắt của mình. Điều này đặc biệt đúng trong các tình huống xung đột.
Điều quan trọng là luôn luôn tôn trọng quan điểm của người khác, ngay cả khi nó không trùng khớp với bạn. Bạn sẽ có thể trau dồi bản thân một thái độ tôn trọng đối với một người, nếu bạn học cách nhìn thấy trong mỗi người các tính năng vốn có chỉ dành cho anh ta, đó là, tính cách của anh ta.
Mọi người xứng đáng được tôn trọng. Khi bạn tôn trọng người khác, bạn tôn trọng bản thân trước. Ngay cả khi bạn không có mối quan hệ tốt với ai đó, bạn có thể cố hết sức để sửa chúng. Trong tình huống xung đột, các nhà tâm lý khuyên không nên quên đi lợi ích của người đối thoại của bạn. Sự quan tâm của bạn sẽ khiến anh ta nhiệt tình và hồi sinh.
Có một số quy tắc sẽ giúp bạn thực hiện một cuộc đối thoại trung thực và cởi mở với cái gọi là "người đối thoại bất tiện". Sử dụng "I-language". Bắt đầu cuộc trò chuyện với các từ: "Theo ý kiến của tôi ..." hoặc "Tôi thấy tình huống này là ...". Vì vậy, bạn có thể làm mềm cuộc trò chuyện và cho người đối thoại của bạn biết rằng bạn chỉ thể hiện quan điểm của mình và không giả vờ sự thật trong phương sách cuối cùng. Vì vậy, bạn nhận ra quyền của người đối thoại để có quan điểm của mình. Và, rất có thể, bạn sẽ được lắng nghe với nhiều sự chú ý và thoải mái hơn.
Cố gắng nói về một số hành vi hoặc trường hợp cụ thể và không tiếp tục tất cả các loại khái quát. Ví dụ, các khái quát hóa như "Không có một trường hợp nào mà bạn về nhà đúng giờ" sẽ không bao giờ hữu ích. Sau khi tất cả, như một sự khởi đầu của cuộc trò chuyện sẽ cung cấp một cơ hội để thoát khỏi vấn đề mà bạn sẽ lên án. Người mà bạn buộc tội điều này có thể bắt đầu chứng minh và nhớ rằng anh ấy đã làm điều gì đó trong thời gian như nhau. Hãy thử, trước hết, để cho người đối thoại của bạn biết rằng hành vi của anh ta không ngăn cản bất cứ ai khác, mà là chính anh ta.