Làm thế nào để tiến hành một cuộc trò chuyện đủ hiệu quả để đi đến một giải pháp cùng có lợi?
Nghệ thuật đàm phán, đặc biệt là tiến hành tranh chấp, giả sử không chỉ là một động lực rõ ràng và khả năng thuyết phục lý luận. Không có gì bí mật khi kiên trì trong việc tìm kiếm sự hiểu biết lẫn nhau với người đối thoại có thể dẫn đến sự kích thích và tính khí nhanh chóng của đối phương, không muốn tiếp tục cuộc trò chuyện, và đôi khi buộc anh ta trở nên không thành thật. Kết quả là, thay vì mong muốn "có", bạn sẽ đi qua cứng đầu "không", và cơ hội phá vỡ một bức tường như vậy sẽ có xu hướng bằng không.
Mục đích: để đạt được một thời điểm có thể chấp nhận lẫn nhau trong việc tìm ra các mối quan hệ và giải pháp của các tình huống giải pháp với thời gian tối thiểu, trong một bầu không khí thân thiện.
Bắt đầu bằng cách làm rõ mối quan hệ và lợi ích của đối phương: điều gì khiến anh ta lo lắng, điều anh ta cần, điều anh ta muốn. Hiểu được động cơ của hành vi của anh ta. Những gì được ẩn đằng sau sự miễn cưỡng để đi đến "mẫu số chung"? Có thể có nhiều lý do cho điều này: kích thích, ngờ vực, nỗi sợ còn lại "bị đánh bại", sự bướng bỉnh thông thường ... Hoặc anh ta đơn giản không quan tâm đến những lời đề nghị của bạn. Đây là một thử nghiệm nghiêm túc cho sự kiên nhẫn của bạn.
Các chuyên gia cung cấp năm kỹ thuật đơn giản, sau đó, bạn có tất cả các cơ hội để đạt được mục tiêu.
1. Giữ mình trong tay
Trong bất kỳ trường hợp nào, đừng để cuộc trò chuyện đi vào một cuộc cãi vã tầm thường - điều này không hiệu quả để làm rõ các mối quan hệ và cho phép các tình huống. Hãy cẩn thận, tránh phản ứng tự phát với những lời của người đối thoại. Hãy nhớ rằng: mục tiêu của bạn là đạt được mục tiêu của bạn, không phải để "kết thúc" đối thủ của bạn.
2. Hãy đứng về phía anh ấy
Không, nó không có bất kỳ cách nào liên quan đến việc đầu hàng. Ở giai đoạn này, mục tiêu của bạn là để xoa dịu tình hình, xua tan sự nghi ngờ, những cảm xúc tiêu cực của người đối thoại, khiến anh ta lắng nghe bạn. Lời nói rất hữu ích cho điều này, như: "Có, trong này bạn đúng ...", hoặc "Thật khó để không đồng ý với điều này" ... Đồng thời, nó là cần thiết để tiếp tục kiên quyết và lạc quan để nêu rõ vị trí của bạn, nhấn mạnh rằng một thỏa thuận cùng có lợi là khá thực tế.
3. Xác định mục tiêu
Sau khi chuyển đổi trong mối quan hệ "một làn sóng", đó là thời gian để chuyển trọng tâm từ việc đặt giá thầu xung quanh các mục tiêu đã nêu để thảo luận các cách để đạt được chúng bởi cả hai bên. Lắng nghe cẩn thận với người đối thoại: anh ta phải nêu rõ vị trí của mình. Hỏi anh ta xem anh ta thấy bản chất của vấn đề, theo ý kiến của anh ấy, cản trở sự phân giải của cô ấy. Đây là một giai đoạn quan trọng - việc chuyển đổi sang một tìm kiếm chung cho một giải pháp. Đẩy anh ta đến sự hợp tác, hơi "phát hành về phía trước" đối thủ. Hooks "giúp tôi hiểu làm thế nào bạn nhìn thấy nó," "giải thích, xin vui lòng ..." "nuốt" gần như tất cả mọi thứ. Nhưng hãy nhớ rằng: sự thể hiện sự tôn trọng và quan tâm phải thành thật!
4. Đối với chiến thắng của bạn!
Cuộc trò chuyện trong mối quan hệ đã đi đến căng nhà, nhưng bạn không nên thư giãn. Sự vội vàng quá mức trong cuộc đàm phán cuối cùng là nguy cơ kích thích hoặc nghi ngờ đối phương. Hoặc, tệ hơn, sự vội vàng có thể làm cho người đối thoại cảm thấy "bị đánh bại". Sau đó tất cả các nỗ lực ngoại giao của bạn sẽ đi sai. Xây dựng đối thủ của bạn một "cây cầu vàng để rút lui." Anh ta không nên "mất mặt" vào cuối cuộc trò chuyện. Đã làm tất cả mọi thứ để đảm bảo rằng "có" đã được trao cho anh ta dễ dàng nhất có thể, bạn thắng trong một trận đấu.
5. Một lựa chọn nguy hiểm
Nếu bạn không đạt được một "có" vững chắc trong mối quan hệ của riêng bạn, hãy cố gắng làm cho đối thủ khó nói "không". Cổ phiếu với sự kiên nhẫn và lập luận mạnh mẽ, mang đến cho các kiến thức về "đối thủ nặng nề" mà không đạt được các giải pháp cùng có lợi sẽ chi phí nhiều hơn cả hai bên. Từ chối đe dọa hoặc tống tiền - điều này sẽ dẫn đến một vòng tranh chấp mới và thậm chí xung đột. Sau khi tất cả, bạn không cần một kẻ thù, nhưng một đối tác để đạt được mục tiêu của bạn.