Rosenberg lập luận một điều đơn giản: "Từ thường dẫn đến chấn thương và đau đớn, và phương pháp giao tiếp phi bạo lực giúp một cặp vợ chồng đã tham khảo ý kiến một chuyên gia từ NGO để tìm hiểu:
1. Thể hiện chính mình bằng lời;
2. Nghe và hiểu người khác . Giao tiếp trong gia đình, từ quan điểm tâm lý, thường bạo lực nhất, nó là một cuộc đấu tranh cơ bản. Với sự giúp đỡ của các tổ chức phi chính phủ, từ ngữ của chúng tôi "nơi tự động, tiềm thức và phản ứng tích cực nhất trở thành câu trả lời có ý thức, vững chắc dựa trên sự hiểu biết đầy đủ về những gì đang xảy ra và vị trí thực sự của đối tác."
Hình ảnh thông thường: người chồng về nhà sau giờ làm việc, bật TV và muốn mọi người bỏ mặc anh ta một mình. Người vợ có hành vi của mình đến trái tim. Thấy sự bực tức của cô, anh thậm chí còn bị nhốt trong chính mình, cô rơi vào anh với sự sỉ nhục. Kịch bản được lặp đi lặp lại ngày này qua ngày khác, và vợ chồng đang trên bờ vực ly dị. Trong tình huống này, các đối tác cần phải chuyển sang một nhà tâm lý học. Nguyên tắc giao tiếp phi bạo lực rất đơn giản: mọi người được dạy để mô tả khách quan tình hình và thể hiện cảm xúc về nó, và cũng mô tả kết quả mong muốn và phản ứng của đối tác. Sau khi mỗi người phối ngẫu đã nói, nhà tâm lý học yêu cầu người khác mô tả những gì ông đã nghe và hiểu từ bài phát biểu của người kia. Và cứ như vậy, cho đến khi những lời nói của một người và người khác nghe thấy. Ví dụ, trong tình huống được mô tả ở trên, nó chỉ ra rằng người vợ cảm thấy cô đơn, và người chồng bị trầm cảm.
3 Quá trình xác định các nhu cầu và cảm xúc thực sự mang lại cho các cặp vợ chồng cơ hội để làm cho truyền thông lẫn nhau tôn trọng. Họ có thể tìm cách đáp ứng nhu cầu của nhau. Ví dụ, một người phụ nữ sẽ cố gắng dành một phần thời gian với bạn bè sau giờ làm việc, và một người đàn ông sẽ có một buổi tối "nghỉ ngơi" tâm lý trong thời gian này, và ngay khi nhận ra rằng anh ta tự do, vứt bỏ thời gian của mình, ngừng lại trong xã hội và "đi xem TV" như trong một vỏ tâm lý bảo vệ.
Khi cả hai bên đều chú ý đến các nhu cầu của người khác, cách ra ngoài thật dễ dàng một cách đáng ngạc nhiên.
4 giai đoạn của mô hình NGO.
Mô hình bốn bước của giao tiếp không bạo lực được gọi là PSC: Mô tả, Cảm xúc, Nhu cầu, Yêu cầu.
1 bước : mô tả. Mô tả tình huống một cách khách quan, kiềm chế bản án.
2 bước : cảm xúc. Cảm nhận và thể hiện cảm xúc của bạn, nằm bên dưới xung đột.
3 bước : nhu cầu. Tìm hiểu và xây dựng những gì bạn muốn.
4 bước : yêu cầu. Trình bày mong muốn của bạn dưới dạng một yêu cầu cụ thể và khả thi.
PPPP, mặc dù nó giống như một chữ viết tắt buồn của trường hợp khẩn cấp, chỉ là cách để tránh bất kỳ trường hợp khẩn cấp nào. Mô hình truyền thông này có thể được sử dụng để giải quyết bất kỳ vấn đề nào: từ sự hiểu lầm lẫn nhau, xung đột tham vọng tại nơi làm việc và các cuộc đàm phán chính trị.
Tôi là bạn, bạn là tôi.
Giao tiếp phi bạo lực dựa trên sự đồng cảm, khả năng tâm lý nhập vào vị trí của người khác. Bằng cách thực hành các NGO, trước tiên bạn học cách thông cảm với chính mình - để nhận thức được cảm xúc và nhu cầu của bản thân - và sau đó tự nhận diện mình bằng cách nói "đoán đoán thấu đáo" trong một cuộc trò chuyện, để đáp lại giọng của người đối thoại: "Bạn muốn tôi nghe bạn và hiểu rõ hơn? "- hoặc để đáp ứng với những tuyên bố:" Bạn có muốn tôi chú ý đến bạn? "
Ngay cả khi giả định là sai lầm, bạn đã chứng minh một nỗ lực để hiểu một người khác, và ông nhất thiết phải cảm thấy một thái độ ấm áp và sự thông cảm, tạo điều kiện cho sự hiểu biết. Và nếu dự đoán hóa ra là chính xác, thì một sự phá vỡ tức thời, kỳ diệu trong tình huống có thể tốt hơn.
Tất nhiên, những hiểu biết sâu sắc thường vẫn là kết quả của những nỗ lực chung, đặc biệt là ở người lớn với hành vi bắt nguồn từ sâu sắc.