Xung đột có nhiều ý nghĩa, và mọi người đều hiểu nó theo cách riêng của họ. Chúng ta có thể suy ra ý nghĩa của nó liên quan đến loại xung đột, hoặc chúng ta có thể so sánh các đặc điểm chính của nó, và do đó tìm ra định nghĩa chung của nó, tất nhiên, sẽ giúp chúng ta phân tích tình huống xung đột tâm lý. Phân tích này sẽ được tiến hành tùy thuộc vào loại xung đột và hành vi của cá nhân tại thời điểm này.
Xung đột là, thường xuyên, tình hình hàng ngày hàng ngày, mà tất cả mọi người gặp gỡ và từ xa tất cả mọi người hiểu ý nghĩa của từ này, sử dụng nó trong từ vựng hàng ngày của mình. Đây là khía cạnh quan trọng nhất của sự tương tác trong xã hội, đặc điểm của các nhóm của nó, hình thức quan hệ giữa các chủ thể tiềm năng và thực tế của hành động xã hội. Xung đột thường là một xung đột lợi ích khác nhau, trong đó mỗi cá nhân có một vị trí liên quan đến lợi ích của họ, để đáp ứng hoặc bảo vệ sự hài lòng của một số nhu cầu của họ, bản chất của nó được ẩn trong xung đột đã phát sinh.
Nếu chúng ta nói về nguyên nhân của chúng, chúng nảy sinh trong quá trình tương tác của hai cá nhân và, theo lý thuyết, là không thể tránh khỏi, mặc dù sự xuất hiện của chúng có thể được giảm thiểu. Xung đột có thể đa dạng, trong trường hợp thường xuyên hơn tiêu cực, khi họ có thể dẫn đến cãi vã, hủy bỏ các thỏa thuận và suy giảm mối quan hệ giữa các diễn viên. Nhưng đôi khi xung đột có thể là cần thiết và tạo thành một nhu cầu nhất định, với mục đích bắn tung tóe cảm xúc, xâm lược của họ, khi cả hai bên, thông qua xung đột, lấy một loại trò chơi tiềm thức, đáp ứng nhu cầu tương tự với chi phí của họ. Nguyên nhân của xung đột là do những đặc điểm tình cảm và tâm lý của người tham gia, các đặc điểm đạo đức, hành vi và kế hoạch cố định, động thái và động cơ của hành vi, nguyên tắc nhất định của cá nhân.
K. Thomas xác định năm loại hành vi khác nhau trong một cuộc xung đột: cạnh tranh, hợp tác, thỏa hiệp, trốn tránh và thích ứng. Trong các tình huống khác nhau, phong cách có thể được kết hợp, một người có thể hành động theo mức độ và loại xung đột, nhưng cũng có thể phát triển loại hành vi của riêng mình trong các xung đột, đó là do tính chất của nhân vật của anh ta. Hành vi trong một cuộc xung đột có thể phụ thuộc vào tâm trạng, trạng thái tâm lý trong một cuộc xung đột, thái độ đối với một người tương tác khác, và loại xung đột và nhu cầu, cũng cần phải tính đến những gì cá nhân muốn đạt được.
Phong cách trốn tránh được sử dụng khi vấn đề cho bạn không quá quan trọng, và đối thủ của bạn là hung hăng và giữa các nhu cầu của anh ta chỉ là cạnh tranh với ai đó, tranh chấp mà bạn không nhận ra. Phong cách hung dữ có thể được chọn chỉ khi bạn biết rằng họ được ưu đãi với thẩm quyền tốt và hầu hết mọi người ủng hộ bạn, bạn cũng tự tin và sẽ có thể chứng minh tính đúng đắn của bạn. Phong cách hợp tác là tốt, mã bạn có với đối thủ của bạn đã có quan hệ thân thiện ổn định, và bạn sẽ phải chấp nhận ý kiến của mình. Phong cách hợp tác và thỏa hiệp là hiệu quả nhất để giải quyết xung đột, và trong hầu hết các trường hợp, chính xác nhất, bởi vì tránh xung đột, hiếm khi có thể giải quyết nó, giống như xâm lược không phải là cách tốt nhất để làm điều đó.
Đối với mỗi xung đột, các giai đoạn chính được phân biệt, có đặc điểm, hành động và đặc điểm riêng của chúng. Giai đoạn đầu tiên là sự xuất hiện của một cuộc xung đột, trong đó các ý kiến khác nhau được hình thành và căn cứ cho xung đột nảy sinh. Giai đoạn thứ hai là sự chuyển đổi của một xung đột tiềm năng thành một cuộc xung đột thực sự, khi xung đột nảy sinh và mỗi bên đã chọn vị trí của nó trong đó. Giai đoạn thứ ba - xung đột, phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, do đó, nó tiến hành trong thời gian khác nhau. Ở giai đoạn này, đỉnh cao là có thể. Giai đoạn cuối cùng là giai đoạn giải quyết xung đột, tổng hợp các kết quả, từ đó kết luận khác nhau đã được thực hiện.
Các cách để giải quyết tình huống xung đột là gì? Để giảm căng thẳng, ít tập trung vào ý kiến của bạn, để có thể sử dụng sự đồng cảm và hiểu được mặt thứ hai, kết luận của nó, tại sao đối thủ của bạn thực hiện chính xác như vậy, trong khi bạn có chủ đích và lợi thế chính, hiểu bản chất của xung đột, trong đó bạn tham gia và sẽ có thể giải quyết nó càng sớm càng tốt. Trong trường hợp đối thủ của bạn là kẻ xâm lược, bạn có thể thấy trước cách anh ta muốn nhìn thấy hành vi của bạn - anh ta đang chờ đợi cùng một sự hung hăng, tức giận và tấn công. Có dự đoán điều này, miêu tả chính mình như bình tĩnh, có lẽ hơi trung lập trong tranh chấp - và bạn sẽ có được sáng kiến và một vị trí thuận lợi hơn trong cuộc xung đột.
Cho thấy rằng bạn hiểu người đối thoại và chấp nhận tình trạng của mình, rằng bạn không chống lại anh ta, nhưng muốn làm việc cùng với anh ta để giải quyết một vấn đề nhất định cho cả hai bạn, và bạn xem xét tất cả các ý kiến. Không bao giờ đổ lỗi hoặc đánh giá một đối thủ chỉ bởi vì bạn có ý kiến khác nhau - bao nhiêu người trên trái đất, rất nhiều suy nghĩ, mỗi người nghĩ theo cách riêng của mình, và chúng tôi không thể tính phí cho họ với điều này.
Một kỹ thuật tốt để tìm hiểu làm thế nào để giải quyết xung đột một cách chính xác và để làm sắc nét tâm trí của bạn là hình dung và tự phê bình. Hãy tưởng tượng một cuộc xung đột đã được giải quyết trong quá khứ và tìm kiếm những sai lầm của bạn để ngăn chặn chúng xảy ra một lần nữa trong tương lai, rút ra kết luận.
Bằng cách phân tích tình hình xung đột tâm lý và hiểu được bản chất của nó, chúng ta có thể học cách giảm thiểu những sự cố đó, và cũng để giải quyết chúng càng nhanh càng tốt ở mức cao, để lợi ích của cả hai bên có lợi, và mối quan hệ giữa các cá nhân vẫn ở cùng mức hoặc thậm chí cải thiện khả năng thoát khỏi những tình huống khó khăn như vậy.