Tuy nhiên, nếu có những tình huống xung đột quan trọng khác, thì họ cần một chiến lược bổ sung để giải quyết chính xác và nhanh chóng, hoặc, nếu không, chúng có thể gây căng thẳng trong quan hệ hoặc gây ra cảm giác thù địch. Để trở nên thành công, có mối quan hệ tốt đẹp trong gia đình hoặc với những người thân thiết, người ta phải biết làm thế nào để giao tiếp đúng với gia đình và cách giải quyết mâu thuẫn trong tổ chức.
Đồng thời, cần lưu ý thực tế rằng xung đột không phải lúc nào cũng xấu. Nếu bạn mô hình chính xác các tình huống xung đột, thì bạn có thể giành chiến thắng từ điều này! Vì người ta không nên quên rằng xung đột luôn mang đến cho họ những thay đổi nhất định và cho phép mọi người cải thiện và học hỏi. Xung đột kích thích trí tưởng tượng và sự tò mò, chúng cứu chúng ta khỏi sự tiên đoán và sự đơn điệu của cuộc sống. Khi họ được hoàn trả, một mối quan hệ gần gũi hơn giữa con người có thể được thiết lập.
Nhưng đôi khi mâu thuẫn có thể gây hại nghiêm trọng cho các mối quan hệ, chúng lấy đi năng lượng, thời gian và thậm chí cả tiền bạc. Xung đột kéo dài chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến sức khỏe của bạn, cả tinh thần và tinh thần, sẽ ảnh hưởng xấu đến công việc và mối quan hệ của bạn với những người thân yêu.
Để giải quyết xung đột trong tổ chức hoặc gia đình, hãy sử dụng các kiểu giải pháp của họ, được liệt kê bên dưới.
Vì vậy, bạn nên làm gì và nói nếu có một tình huống xung đột. Theo các nhà tâm lý học, có năm loại hành vi:
Cạnh tranh.
Như một quy luật, cạnh tranh phản ánh mong muốn thỏa mãn nhu cầu cá nhân của người khác (mô hình "chiến thắng / thất bại"). Những người có bản chất khó khăn thường chọn để giải quyết xung đột. Với tất cả điều này, họ có thể sử dụng nhiều cách khác nhau để đạt được mục tiêu của họ: quyền lực, quyền lực, kết nối, trải nghiệm, v.v.
Bài tập.
Nhiệm vụ có nghĩa là bạn đặt nhu cầu của người khác trước tiên, thay vì của riêng bạn (mô hình "thất bại / chiến thắng"). Việc nhượng bộ chỉ cần thiết khi một trong các bên tham gia vào cuộc xung đột không quan tâm đến việc bảo vệ hoàn toàn lợi ích cá nhân của họ (và có lẽ cô ấy sẽ nghĩ rằng lợi ích của bên kia quan trọng hơn). Kiểu hành vi này có hiệu quả khi cần thiết để ngăn chặn sự chia rẽ trong quan hệ và bảo tồn sự hài hòa. Điều này có thể được thực hiện khi nó là cần thiết để giải quyết xung đột trong tổ chức, vì trong trường hợp này hợp tác có lợi sẽ quan trọng hơn lợi ích cá nhân.
Tránh xung đột trong tổ chức, thay vì sự cho phép của họ.
Những người thích phong cách hành vi này, như một quy luật, cố gắng không tập trung vào xung đột, họ đơn giản thờ ơ với cá nhân của họ và nhu cầu / sợ hãi của người khác. Điều này được thực hiện khi mọi người không muốn có kinh doanh chung với một đối thủ. Nó chỉ có hiệu quả nếu nó được sử dụng như một chiến lược ngắn hạn (trung gian) cho đến khi hoàn cảnh được làm sáng tỏ hoàn toàn hoặc tất cả cảm xúc kết thúc.
Hợp tác thuận lợi.
Những người chọn phong cách này, muốn đáp ứng nhu cầu hoặc nỗi sợ của chính họ hoặc người khác. Hợp tác sẽ đòi hỏi nhiều năng lượng và thời gian hơn các phong cách khác của hành vi. Thông thường những người thích phong cách này, ban đầu cố gắng để đi đến một nghị quyết của cuộc xung đột không phải là rất nhanh chóng.
Thỏa hiệp.
Một thỏa hiệp là một cái gì đó giữa tất cả các hành vi trên. Phong cách này, cách này hay cách khác, sẽ dẫn đến sự hài lòng một phần về nhu cầu / mối quan tâm / mối quan tâm của cả hai bên. Thỏa hiệp có thể được sử dụng khi mục tiêu của cả hai bên là đủ quan trọng, nhưng không phải là 100%.
Các giai đoạn chính của giải quyết xung đột:
Tổ chức đối thoại song phương. Thu thập những người quản lý hàng đầu và các đồng nghiệp khác, và nói với họ rằng bạn hoàn toàn cởi mở và chú ý đến nhu cầu của nhân viên của tổ chức, và thẳng thắn thảo luận vấn đề đã xuất hiện, cố gắng chấm dứt nó một lần và mãi mãi. Tuy nhiên, đừng quên, mọi người đều có quyền thể hiện quan điểm riêng của họ.
Tham gia vào cuộc đối thoại của bên xung đột. Nó phải được nhớ rằng cả hai bên xung đột nên tham gia vào cuộc đối thoại cùng một lúc. Nó là rất quan trọng để có thể lắng nghe đối thủ của bạn, sau đó để có một quyết định chiến lược chính xác đáp ứng cả hai bên.
Xử lý tất cả các thông tin nhận được là giai đoạn thứ ba của giải quyết xung đột trong tổ chức hoặc công ty. Cả hai bên xung đột có nghĩa vụ phải suy nghĩ lại thông tin nhận được, và cũng để xem xét lại cảm xúc của họ, và để nhận ra những gì ban đầu gây ra bởi cuộc xung đột.
Thỏa thuận toàn bộ hoặc một phần - đã đạt được! Đây là công cụ tâm lý hiệu quả tiếp theo để giải quyết xung đột. Quá trình này được đặc trưng bởi việc thiết lập sự đồng ý và tin cậy.
Sự cần thiết phải loại bỏ những bất đồng. Khi đạt được một sự nhất trí gần đúng, thì có một đánh giá về những bất đồng nhất định mà cả hai bên đều có. Bây giờ điều rất quan trọng là phải xác định rõ ràng cho bản thân rằng cho đến khi bạn hoàn toàn hiểu nhau, cảm xúc của bạn, bạn không thể vượt qua những khác biệt.
Hợp nhất thỏa thuận đã nhận. Đây là giai đoạn cuối cùng của giải quyết xung đột. Tại thỏa thuận giai đoạn này được bảo đảm, và đạt được một thỏa hiệp.