Một lần trong đời, mỗi người trải qua một cảm giác lúng túng, một cảm giác bất an trong một tình huống cụ thể. Nhưng nhiều người biết tình hình khi thay vì quyết định "không", bạn bóp ra "có" từ chính mình. Dù sao, nhưng thực tế mọi người trong cuộc sống đều có những tình huống tương tự. Hôm nay, đào tạo đang trở nên phổ biến hơn. Trên đó bạn nghiên cứu các nền tảng tâm lý của hành vi tự tin, chúng cho phép bạn có được các kỹ năng giao tiếp kinh doanh đối tác.
Bất kỳ doanh nghiệp nào coi trọng danh tiếng của mình sẽ chấp nhận các quy tắc giao tiếp kinh doanh. Kỳ lạ là đủ, những điều cơ bản về giao tiếp kinh doanh là một thành phần quan trọng trong kinh doanh. Các tiêu chuẩn này mô tả các quy tắc chung mà nhân viên phải thực hiện. Có ba loại giao tiếp kinh doanh:
1. Giao tiếp kinh doanh " lãnh đạo cấp dưới". Điều này áp dụng cho giao tiếp kinh doanh của cấp dưới với người quản lý. Nó là cần thiết để làm việc ra một định mức tiến hành đối với các nhà lãnh đạo. Cố gắng làm cho người lãnh đạo đồng minh của bạn. Và nếu bạn hiểu sai mối quan hệ, thì bạn sẽ đặt nó chống lại chính mình, làm cho nó trở thành kẻ đánh thức của bạn. Bạn nên trong mối quan hệ với người lãnh đạo tuân thủ các tiêu chuẩn và nguyên tắc sau:
- Bạn cần phải trở thành một sự hỗ trợ của các nhà lãnh đạo trong việc tạo ra một bầu không khí thân thiện trong đội. Người quản lý cần loại hỗ trợ này.
- Không bao giờ áp đặt một quan điểm trên lãnh đạo, không cố gắng chỉ huy chúng. Bạn có bất cứ đề nghị hoặc ý kiến? Chúng ta nên lịch sự và khéo léo để thể hiện chúng.
- Đối với người lãnh đạo, hãy quên đi giai điệu phân loại. Luôn luôn công nhân poddakivayuschy nhanh chóng chán, nhưng luôn luôn nói "không" gây phiền nhiễu.
- Không thay đổi nguyên tắc của bạn và có bản chất ổn định.
- Bạn không thể "qua đầu" của bạn áp dụng cho người đứng đầu của giám sát của bạn về các vấn đề làm việc. Ông chủ trực tiếp của bạn trong trường hợp này sẽ mất uy tín của mình, và bạn sẽ là người bỏ qua ý kiến của người đứng đầu hoặc nghi ngờ năng lực của mình. Trong người của nhà lãnh đạo ngay lập tức bạn sẽ đạt được kẻ thù.
2. Giao tiếp kinh doanh "lãnh đạo cấp dưới". Điều này đề cập đến sự giao tiếp giữa người lãnh đạo và cấp dưới.
Nó là rất quan trọng, những gì các định mức và nguyên tắc được thiết lập bởi các nhà lãnh đạo liên quan đến cấp dưới của mình. Rõ ràng nó là cần thiết để hiểu những gì hành vi được hoan nghênh tại nơi làm việc và đó không phải là. Chỉ tiêu quan tâm này, cũng như trên cơ sở những gì người đứng đầu của lệnh đưa ra, kỷ luật chính thức, giao tiếp kinh doanh là gì. Trong một đội ngũ tốt, nhất thiết phải tồn tại một đạo đức giao tiếp kinh doanh giữa người lãnh đạo và cấp dưới. Nếu không có điều này, nhóm sẽ không thoải mái. Người lãnh đạo sẽ phải tính đến tính cách của cấp dưới. Nó có thể là một nhân viên có trình độ độc lập, hoặc có thể là một người thiếu quyết đoán, những người liên tục cần phải được đẩy. Điều này quyết định hình thức của trật tự và các chỉ tiêu của hành vi.
Các hình thức đặt hàng bao gồm: yêu cầu, đơn đặt hàng, yêu cầu, vv Đơn đặt hàng thường được áp dụng cho các nhân viên không điều hành. Yêu cầu được áp dụng nếu mối quan hệ giữa người quản lý và cấp dưới có tính chất bảo mật. Với biểu mẫu này, nhân viên sẽ dễ dàng xác định vấn đề và giải pháp của nó hơn. Đó là mối quan hệ của người lãnh đạo với cấp dưới xác định toàn bộ bản chất của giao tiếp kinh doanh, khí hậu đạo đức và tâm lý trong nhóm. Xác định một số yếu tố giao tiếp:
- Nếu nhân viên không tuân thủ các hướng dẫn của người quản lý, không cần thiết phải nói rõ rằng người đứng đầu nhận thức được điều này, mà còn phải đưa ra nhận xét tương ứng với cấp dưới. Nếu không, nó có thể cho thấy rằng việc không thực hiện nhiệm vụ của một người là không thể xuyên thủng.
- Nếu cần thiết, chỉ trích hành động và hành động, và không phải là danh tính của nhân viên.
- Người lãnh đạo không nên đưa ra lời khuyên cho cấp dưới, cách hành động trong các vấn đề cá nhân.
- Nếu người quản lý vì bất kỳ lý do nào không biết tình hình, thì bạn không nên cho nhân viên cơ hội để nhận ra điều này. Chúng ta phải cố gắng giữ gìn sự tôn trọng của họ.
- Lãnh đạo nên công bằng. Một trong những nguyên tắc: cho công đức lớn hơn - nhiều phần thưởng hơn. Các nhà lãnh đạo nên khuyến khích đội bóng của mình.
- Hoàn hảo thực hiện công việc cấp dưới của mình - khuyến khích anh ta không chỉ về mặt tài chính mà còn về mặt đạo đức. Dư thừa sẽ không một lần nữa khen ngợi anh ta. Các cấp dưới nên được tăng cường lòng tự trọng.
3. Giao tiếp kinh doanh giữa các nhân viên. Đây là thông tin liên lạc giữa các đồng nghiệp. Rất khó để giao tiếp với các đồng nghiệp có tình trạng bình đẳng từ các phòng ban khác. Nó là cần thiết để tìm một giai điệu phù hợp, cách cư xử của hành vi. Điều này đặc biệt quan trọng đối với giao tiếp trong tập thể của một tổ chức. Đó là những đồng nghiệp là đối thủ trong sự phát triển nghề nghiệp một mặt, và mặt khác, bạn cùng nhau thuộc về đội ngũ của tổng giám đốc. Tôn trọng đồng nghiệp.
- Cần phân biệt rõ trách nhiệm và trách nhiệm trong việc thực hiện công việc chung.
- Không bao giờ phóng đại cơ hội kinh doanh của bạn, không đưa ra lời hứa rỗng. Nếu bạn không thể hoàn thành chúng, ngay cả khi có lý do khách quan cho nó, bạn sẽ không thoải mái. Tại nơi làm việc, bạn không nên hỏi về các vấn đề và vấn đề cá nhân. Đừng can thiệp vào linh hồn.