Trong quảng cáo xã hội trên TV và trên báo chí, cái gọi là "số trợ giúp tâm lý khẩn cấp", "đường dây nóng" thường được đề cập. Nhiệm vụ của họ là giúp đỡ những người cảm thấy bị ép buộc vào một tình huống, từ đó, có vẻ như, hoàn toàn không có lối thoát. Nhưng không phải ai cũng có thể trút hồn, nói ra và làm điều đó hoàn toàn nặc danh. Có chuyện gì vậy? Có phải "điện thoại trợ giúp" có hiệu quả không, hoặc không có điểm nào trong đổ chuông để được giúp đỡ không?
Đối với ai là cần thiết?
Tất nhiên, việc sử dụng chính sự trợ giúp như vậy không chỉ là để đổ hồn, nói chuyện và làm điều đó một cách nặc danh, mà còn để loại bỏ tình trạng căng thẳng cực độ. Khi một người quyết định có sống hay chết, điện thoại như vậy đang ở trong tầm tay.
Trong một số trường hợp, chúng tôi không nhận thấy làm thế nào chúng tôi "lái xe" mình vào vấn đề, làm trầm trọng thêm nó. Tại một số điểm, đơn giản là không đủ sức mạnh tinh thần và tinh thần để thực hiện một bước nhảy vọt khác và thoát khỏi bóng tối. Đó là cho các trường hợp như vậy mà các đường dây trợ giúp được thiết kế.
Một câu hỏi khác là liệu người điều phối (bằng giả định - chuyên gia tâm lý học chuyên nghiệp) có thể giúp người gọi . Xét cho cùng, anh ta không chỉ cần đổ linh hồn ra, nói ra và làm điều đó một cách nặc danh - anh ta cần sự giúp đỡ đủ điều kiện.
Đôi khi, từ một hoặc hai từ của người nhận cuộc gọi có khả năng tự tử (nếu bạn thực sự gọi là thuổng, bạn sẽ sống, hay không). Đó là một công việc khó khăn, mệt mỏi. Đây là một loại đi bộ dọc theo rìa, trên rìa. Một chút nữa - và một người đàn ông sẽ ngã. Và bạn cần phải thông cảm với anh ta cùng một lúc, và đưa ra một cú đá tốt để anh ta tìm thấy sức mạnh để sống, chiến đấu, đối phó.
Sự tồn tại của các dịch vụ xã hội như vậy là bằng chứng về sự hạnh phúc của đất nước và sự quan tâm đầy đủ của người dân.
Lịch sử của "đường dây nóng"
Thông thường, một người lớn được để lại cho chính mình. Đồng nghiệp tại nơi làm việc sẵn sàng thảo luận về bộ truyện mới và thưởng thức các chi tiết về vấn đề của bạn bè. Người thân có khuynh hướng dạy, kiểm soát, và không đi sâu vào tình huống và giúp đỡ. Suy nghĩ của con người có thể dẫn rất xa - đặc biệt là khi anh ta một mình với mình hơn và hơn nữa "cuộn" tình hình của mình.
Nó chỉ ra rằng có một linh mục ở New York, Harry Warren, người đầu tiên nghĩ đến việc cho mọi người cơ hội để đổ linh hồn của mình, để nói ra và làm điều đó hoàn toàn nặc danh. Anh đã thức tỉnh vào ban đêm bằng một cú điện thoại - một người lạ đã cầu xin một cuộc họp. Nhưng mục sư Tin Lành trả lời rằng nhà thờ mở cửa vào buổi sáng. Sáng hôm sau, linh mục biết được rằng người gọi đã kết thúc cuộc đời của mình. Vị linh mục choáng váng ngay lập tức tuyên bố: "Trước khi quyết định chết, hãy gọi cho tôi bất cứ lúc nào trong ngày."
Điện thoại "cuộc đua tiếp sức" trôi qua chậm - chỉ vào giữa những năm 50. ở Anh, một linh mục khác đã tạo ra một dịch vụ như vậy.
Điều kiện để tồn tại "dịch vụ tin cậy"
Bây giờ có rất nhiều đường dây nóng. Theo quy định, họ là chuyên gia - họ đề nghị đổ linh hồn của một người lên một con số, để nói ra và làm điều đó hoàn toàn nặc danh với thanh thiếu niên, về những người khác - cho nạn nhân của bạo lực, và vân vân.
Nhưng các nguyên tắc cơ bản của sự tồn tại của "đường dây trợ giúp" không thay đổi.
Đầu tiên, các chuyên gia tư vấn làm việc - cả chuyên gia tâm lý học và tình nguyện viên đã trải qua quá trình đào tạo nghiêm túc.
Thứ hai, có một số quy tắc :
- ẩn danh (cả người đăng ký và tư vấn),
- bảo mật điều trị,
- khoan dung (không quan trọng, không có sự lên án),
- khả năng kiểm soát cuộc hội thoại - nó có thể bị gián đoạn bởi cả người đăng ký và nhân viên tư vấn.
Bảo mật của "đường dây trợ giúp"
Làm cho một cuộc gọi nặc danh là phải. Bạn không cần phải xác định chính mình, cũng như chuyển dữ liệu cá nhân. Thích hợp và bí danh và biệt hiệu. Và số điện thoại, mặc dù công nghệ hiện đại của ID người gọi, không cố định. Yêu cầu này không an toàn lắm.
Nội dung của cuộc hội thoại không được phép ghi lại theo bất kỳ cách nào hoặc truyền tải thông tin cho bên thứ ba - ngay cả tuổi hoặc danh mục của sự cố đang được thảo luận.
Một trong những định đề chính của "đường dây nóng" là một loại tuân thủ, khoan dung, không quan trọng. Tư vấn không có quyền chỉ trích và đánh giá tiêu cực quan điểm của người đăng ký. Kỳ lạ thay, điều này đã làm cho nó có thể làm việc hiệu quả hơn với vấn đề.
Ai làm việc trên "đường dây nóng"?
Trên báo chí, đôi khi xuất hiện các tài liệu bác bỏ hiệu quả của đường dây nóng. Họ nói, họ trả lời sai. Chúng ta hãy nhớ lại quy tắc mà nội dung của cuộc hội thoại không thể chuyển cho bên thứ ba. Và đồng thời chúng tôi thảo luận ở đây về những gì.
Đôi khi nó dễ dàng hơn cho chúng tôi để giao tiếp với một khách du lịch đồng bào trong một tàu điện, xe buýt nhỏ, xe buýt, hơn với người thân của chúng tôi. Với một người độc lập có thể thể hiện (và có thể tiếp tục với anh ta) ý kiến của mình, nó dễ dàng hơn để nói chuyện. Chúng tôi không phụ thuộc vào anh ấy, và anh ấy cũng đến từ chúng tôi. Và nếu ai đó muốn đánh giá hiệu quả của "sự đúng đắn" của giao tiếp ẩn danh - trước tiên hãy để anh ta cố gắng mô tả tính chính xác của quan niệm và cố gắng bình luận về những gì đang xảy ra giữa một đôi lứa yêu nhau.
Ai biết chính xác những gì có thể trở thành một "kích hoạt" trong một cuộc trò chuyện giữa hai - một nhà tư vấn và không hài lòng với cuộc sống của một người? Điều này không được biết đến bởi bất kỳ người tham gia trong cuộc trò chuyện, hãy để một mình bên ngoài quan sát viên. Vì vậy, để cố gắng can thiệp vào quá trình này là vô ích và vô nghĩa.
Ví dụ về đường dây nóng ở Nga
- đường dây trợ giúp của HIV / AIDS (Moscow);
- đường dây nóng điện thoại cho người đồng tính, đồng tính nữ, lưỡng tính, chuyển giới (Moscow);
- đường dây trợ giúp tâm lý (Moscow);
và những người khác.