Nguyên tắc lời nói là gì? Bài phát biểu nghi thức - các quy tắc về giao tiếp và lời nói lịch sự. Khả năng nắm vững các nghi thức lời nói giúp đạt được sự tín nhiệm, tin cậy và tôn trọng bản thân. Việc sử dụng liên tục các nghi thức lời nói trong cộng đồng doanh nghiệp có một ấn tượng tích cực về các đối tác và khách hàng về tổ chức, tích lũy một danh tiếng tích cực.
Chúc mừng.
Tại một cuộc họp, bạn cần phải chào đón không chỉ với người mà bạn biết, mà còn với những người mà bạn không biết, nếu cần thiết phải giải quyết cho người này nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc câu hỏi nào. Một số quy tắc giao tiếp và tiêu chuẩn của nghi thức tồn tại không chỉ liên quan đến các hình thức chào hỏi, mà còn với các điều kiện mà theo đó nó là phù hợp hơn để sử dụng hình thức này hoặc hình thức đó.
Thường được chào đón trước:
- đàn ông - đàn bà;
- trẻ hơn - cao cấp;
- người phụ nữ trẻ hơn là người lớn nhất, và cả người đàn ông lớn tuổi;
- nhân viên cấp cơ sở - nhân viên cấp cao;
- muộn - chờ đợi;
- người bước vào phòng đã có mặt;
- người vượt qua là đứng;
- đi ngang qua - vượt qua.
Dưới cùng điều kiện, lời chào đầu tiên của một người lịch sự hơn.
Một người phụ nữ bước vào phòng với những vị khách đã tụ tập ở đó, trước tiên phải được chào đón bởi những người có mặt, mà không cần chờ đợi những người đàn ông chào đón cô. Trong khi đó, đàn ông không nên đợi một người phụ nữ chào họ và chào họ. Sẽ tốt hơn nếu đàn ông tự đứng dậy và gặp cô ấy.
Nếu một người vào phòng nơi khách mời được chủ nhà mời, bạn nên nói lời chào với tất cả các khách cùng một lúc hoặc với từng người trong số những người hiện diện riêng lẻ. Tiếp cận bàn, một người nên chào hỏi những người hiện tại và một lần nữa chào đón từng người hàng xóm trên bàn, ngồi xuống chỗ của mình. Trong trường hợp này, cả hai trong trường hợp đầu tiên, và trong trường hợp thứ hai, nó không phải là cần thiết để đưa ra một bàn tay.
Chiên với một người phụ nữ, cũng như với một vị trí cao tuổi ở vị trí hoặc tuổi tác, một người đàn ông ngồi phải nhất thiết phải đứng lên. Nếu anh ta chào đón mọi người đi ngang qua với người mà họ sẽ không nói, một người đàn ông không thể đứng lên, nhưng chỉ đứng lên.
Về tiếp tân chính thức, đầu tiên chào đón các máy chủ hoặc tiếp viên, sau đó phụ nữ, đầu tiên lớn tuổi, sau đó là trẻ; sau - những người đàn ông lớn tuổi, và chỉ sau đó phần còn lại của khách. Chủ nhà và chủ nhà nên bắt tay với tất cả các vị khách được mời đến nhà họ.
Nếu có những cặp vợ chồng ở lễ tân, thì những người phụ nữ chào nhau trước, sau đó những người đàn ông chào họ, và sau đó những người đàn ông chào nhau.
Một người phụ nữ đi đến công ty của một người đàn ông đầu tiên chào đón một người phụ nữ đi bộ hoặc đứng một mình. Nếu bạn đang đứng với ai đó và bạn đồng hành của bạn chào đón một người bạn không biết, bạn cũng cần phải chào hỏi anh ấy. Nếu bạn gặp một người bạn trong công ty của một người xa lạ, bạn nên nói lời chào với cả hai người họ. Ngoài ra nó là cần thiết để chào đón tất cả mọi người trong nhóm mà bạn thích hợp cho.
Trình bày.
Có một số quy tắc giao tiếp lịch sự, mà phải được tuân theo khi làm quen và thuyết trình. Một người đàn ông, bất kể tuổi tác và vị trí, luôn là người đầu tiên xuất hiện với một người phụ nữ. Những phụ nữ lớn tuổi (và cũng là vị trí chính thức) nên được giới thiệu với phụ nữ và nam giới trẻ tuổi, một người quen thuộc - ít quen thuộc hơn (miễn là họ cùng giới tính và tuổi tác). Nếu hai người có cùng vị trí, thì người trẻ hơn nên được giới thiệu với người cao tuổi, cấp dưới lên cấp trên, nếu người đó là người, thì người đó được trao cho vợ chồng hay cả nhóm, cho xã hội, người phụ nữ cũng phải là người đầu tiên đại diện cho đôi vợ chồng. Trong trường hợp này, trước tiên bạn cần nêu tên của người được đại diện. Bạn không chỉ có thể đưa mọi người đến với nhau và nói: "Gặp gỡ". Nó không lịch sự để bắt buộc mọi người tự gọi mình.
Nếu một người đàn ông ngồi trong khi ông được trình bày, ông phải đứng lên. Một người phụ nữ không phải thức dậy, ngoại trừ những khoảnh khắc khi cô được đại diện bởi người phụ nữ lâu đời nhất (hoặc vị trí). Sau khi gặp gỡ mọi người nên trao đổi lời chào hoặc, nhiều khả năng, bắt tay. Người đầu tiên tiếp cận là người mà họ được giới thiệu. Phục vụ một đôi ngón tay hoặc lời khuyên của họ thay vì tay bất lịch sự. Nếu một phụ nữ hoặc một người cao cấp trong cấp bậc hoặc tuổi tác không đưa ra một bàn tay, bạn cần phải cúi đầu một chút.
Tiến hành một cuộc trò chuyện.
Những giai điệu của cuộc trò chuyện nên được thiết lập hoàn toàn tự nhiên, liên tục, mượt mà, nhưng có nghĩa là bạn cần phải có kiến thức, nhưng không phải là người hiểu biết, nhưng không nên gây ồn ào, nhưng bạn không nên gây ồn ào, bạn cần phải lịch sự, nhưng bạn không thể phóng đại lịch sự .
Trong "xã hội cao", nghi thức giao tiếp cho phép bạn nói về mọi thứ, nhưng bạn không thể đi sâu vào bất cứ thứ gì. Khi nói chuyện, tất cả các loại tranh cãi nghiêm trọng nên tránh, đặc biệt là khi nói về tôn giáo và chính trị.
Một điều kiện cần thiết không kém đối với một người tốt bụng và lịch sự là khả năng lắng nghe. Nếu bạn sẽ có thể lắng nghe cẩn thận câu chuyện mà không làm gián đoạn người kể chuyện, có thể thể hiện sự quan tâm của bạn ở nơi có câu hỏi, như: "Và điều gì đã xảy ra tiếp theo? "," Thật đáng kinh ngạc! Làm thế nào điều này có thể xảy ra? "," Và làm thế nào bạn đối phó với điều này? ", Sau đó, nó sẽ được dễ chịu cho bất kỳ người nào để nói chuyện với bạn.
Đừng cố gắng ngăn chặn người đối thoại của bạn với sự khôn ngoan. Không ai muốn cảm thấy ngột ngạt hơn những người còn lại. Nhưng nếu bạn không biết điều gì đó, đừng ngần ngại nói về nó. Hầu hết mọi người thích nói về điều gì đó mà người đối thoại của họ không biết.
Trong một xã hội, bạn không thể bắt đầu nói về bản thân cho đến khi bạn được đặc biệt yêu cầu làm như vậy. Nhưng ngay cả trong tình huống này nó là cần thiết để được khiêm tốn, không đánh giá quá cao bản thân và khả năng của bạn.
Bạn không nên nói chuyện ở khoảng cách xa, điều này thu hút sự chú ý của những người xung quanh bạn, nhưng bạn không nên nói "gần".